FAQ - Preguntas frecuentes
General
¿Qué es Wunderbohnen.de?
Wunderbohnen es una tienda online independiente de genéticas seleccionadas y originales de breeders independientes.
Trabajamos directamente con los breeders y valoramos especialmente la autenticidad, la trazabilidad transparente y la alta calidad constante. Nuestro surtido se compone exclusivamente de semillas originales de breeders, que respaldamos personalmente y que ofrecemos con la mayor confianza.
¿A quién va dirigida vuestra oferta?
Nuestra oferta está dirigida exclusivamente a clientes mayores de edad (a partir de 18 años) con residencia en la Unión Europea que estén interesados en genéticas originales de alta calidad y las valoren como coleccionistas. Damos especial importancia a la trazabilidad del origen, la calidad y la seriedad.
¿A partir de qué edad puedo hacer un pedido?
La venta se realiza exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al finalizar un pedido, usted confirma que ha alcanzado la edad mínima requerida. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad en casos individuales.
¿Es vinculante la información de su sitio web?
Todas las descripciones de productos, precios e información se elaboran con el máximo cuidado. Sin embargo, para la formalización del contrato, siempre serán determinantes los datos que figuren en el proceso de pedido, así como nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).
Envío y entrega
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.
Tenga en cuenta que fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales, de los que el cliente es responsable. Recomendamos verificar las regulaciones de importación locales antes de realizar su pedido.
¿Cuánto cuesta el envío dentro de Alemania?
Dentro de Alemania, ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío estándar: 3,99 €
Envío gratuito: a partir de un valor de pedido de 50,00 €
Los costos de envío exactos se muestran de forma transparente durante el proceso de compra.
¿Qué opciones de envío hay disponibles para otros países de la UE?
Para entregas en otros países de la UE, están disponibles las siguientes opciones:
Envío más económico: 7,49 € (sin seguimiento ni seguro)
Estándar Internacional: 14,49 € (con seguimiento y seguro hasta 50 €)
Los detalles sobre los métodos de envío se mostrarán en la página de pago.
¿Cuánto tarda el envío?
Alemania: por lo general, 2–5 días laborables
Otros países de la UE: aprox. 5–10 días laborables
Los plazos de entrega son valores de referencia no vinculantes y pueden variar en función del proveedor de servicios de envío.
Pago
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago, según el país y la disponibilidad en el proceso de pedido:
PayPal
Pago anticipado
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el proceso de compra.
¿Cuándo vence el pago?
El pago vence inmediatamente después de completar el pedido. Para métodos de pago con proveedores externos (por ejemplo, Klarna o PayPal), también se aplican las condiciones respectivas del proveedor de servicios de pago.
¿Son seguros mis datos de pago?
Sí. El procesamiento de pagos se realiza exclusivamente a través de proveedores de servicios de pago certificados y seguros. Nosotros mismos no almacenamos datos completos de pago o de tarjetas de crédito.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Siempre que su pedido no haya sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros. Los cambios o cancelaciones solo son posibles si el proceso de envío aún no ha comenzado.
Derecho y legalidad
¿Son legales sus productos?
Nuestros productos se venden exclusivamente en el marco de las disposiciones legales vigentes. La adquisición y posesión de nuestros productos es legalmente permisible en muchos países de la Unión Europea. Sin embargo, las normativas legales en el lugar de residencia del cliente son siempre determinantes.
¿Para qué están diseñados los productos ofrecidos?
Nuestros productos se ofrecen como artículos de colección. No están destinados a un uso ilegal. El cliente es responsable de informarse sobre las leyes aplicables en su país y de cumplirlas.
¿Quién es responsable del uso de los productos?
La responsabilidad por la adquisición, posesión, almacenamiento y uso de los productos recae exclusivamente en el cliente. No asumimos ninguna responsabilidad por un uso que contravenga las leyes o normativas aplicables.
¿Ofrecen asesoramiento legal o consejos de cultivo?
No. No ofrecemos asesoramiento legal ni instrucciones o indicaciones sobre un posible uso regulado por la ley. La información de nuestro sitio web se proporciona únicamente para la descripción general del producto.
Para preguntas generales sobre nuestros productos o tu pedido, puedes contactar con nosotros en cualquier momento, y estaremos encantados de ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
Garantía de germinación y detalles del producto
¿Ofrecéis garantía de germinación?
No ofrecemos una garantía general de germinación en el sentido clásico, ya que el éxito de la germinación depende de muchos factores que están fuera de nuestro control. Sin embargo, si algo no estuviera en orden o si tuviera alguna pregunta sobre un producto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente. Juntos encontraremos una solución justa e individual.
¿Existe garantía de germinación para los productos de Serious Seeds?
Sí. Para los productos de Serious Seeds, el propio criador ofrece una garantía de germinación. Esta garantía la ofrece directamente Serious Seeds y está sujeta a ciertas condiciones.
¿Qué requisitos se aplican a la garantía de germinación de Serious Seeds?
Para poder beneficiarse de la garantía de germinación de Serious Seeds, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Las semillas deben haber sido germinadas con el método especificado por Serious Seeds.
El embalaje original con el número de serie individual debe conservarse, ya que es imprescindible para la verificación.
Sin esta información, la garantía de germinación no puede ser comprobada ni concedida.
¿Cómo puedo hacer valer la garantía de germinación de Serious Seeds?
Tiene dos opciones:
Directamente a través de Serious Seeds:
Puede presentar la garantía de germinación directamente al criador.
A través de nosotros:
Si lo desea, nosotros nos encargamos de la comunicación con Serious Seeds por usted. En este caso, necesitamos toda la información relevante, así como fotos del embalaje original con el número de serie.
Serious Seeds proporciona directamente más información sobre la garantía de germinación y el método de germinación recomendado. Solo las indicaciones del criador son relevantes. Encontrará la referencia correspondiente en el sitio web oficial de Serious Seeds
Programa de Afiliados
¿Qué es el programa de afiliados de Wunderbohnen?
Nuestro programa de afiliados te permite recomendar Wunderbohnen y recibir una comisión por los pedidos exitosos. La participación es gratuita y está dirigida a personas mayores de edad y empresas.
¿Quién puede unirse al Programa de Afiliados?
Pueden participar personas físicas mayores de edad (a partir de 18 años) y personas jurídicas. La inscripción se realiza a través de nuestro portal de afiliados y debe ser revisada y aprobada manualmente por nosotros antes de su activación. No existe derecho a participar.
¿Cuál es la comisión?
La comisión estándar es del 10 % del valor neto con descuento de la mercancía por cada pedido completado y pagado con éxito, no antes de la expiración del período de devolución.
¿Hay algo especial en Serious Seeds?
Sí. Los productos de Serious Seeds están excluidos de muchas promociones de descuento, cupones y códigos de afiliado.
Por las ventas de Serious Seeds a través de un enlace de afiliado se concede una comisión fija del 5 %.
Esta norma también se aplica si un pedido contiene tanto productos Serious Seeds como otros artículos y se utiliza un código de afiliado.
¿Cuándo y cómo se realiza el pago?
Las comisiones se pagarán no antes de 30 días después de recibir el pedido elegible para comisión. No hay un importe mínimo de pago. El pago se realizará mediante transferencia bancaria o PayPal. El afiliado correrá con los gastos que puedan surgir.
¿Qué pedidos no son aptos para comisión?
No se devengan comisiones por:
pedidos cancelados
pedidos devueltos
pedidos impagados
¿Qué pueden hacer los afiliados?
Los afiliados pueden promocionar las "Wunderbohnen" (Judías Maravillosas) de forma transparente y honesta a través de su enlace de afiliado personal. Se permiten todas las medidas de marketing justas y legítimas que presenten nuestros productos de forma objetiva y no contengan promesas engañosas.
El material gráfico e imágenes proporcionados por el proveedor pueden ser utilizados en el contexto de la actividad de afiliación, siempre que se utilicen correctamente y no se presenten como material de imagen propio o como representación de plantas propias.
Los afiliados actúan de forma independiente y promocionan las Wunderbohnen como socios, sin presentarse como representantes oficiales de la empresa.
Cupones y promociones
¿Aplica un descuento también a los productos de Serious Seeds?
Los productos de Serious Seeds suelen estar excluidos de todas las promociones de descuento y códigos de afiliado. Sin embargo, siempre los ofrecemos un poco más baratos.
Excepción: La promoción única "descuento de por vida para los primeros 100 clientes después de su primer pedido" no se ve afectada por esto. Además, los vales se pueden utilizar regularmente para pagar productos de Serious Seeds, solo no se pueden combinar con vales de descuento.
Para todos los demás productos, los vales y las promociones se aplican como se muestra en el proceso de pedido.
¿Se pueden combinar los códigos de descuento?
No, los códigos de descuento no se pueden combinar. Esto está excluido técnicamente en la tienda, por lo que solo se puede canjear un código de descuento por pedido.
Devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños, sellados sin abrir en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte (por ejemplo, envío incorrecto).
¿Hay derecho de desistimiento?
Sí. Tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los detalles y un modelo de formulario de desistimiento los encontrarás en nuestra Política de Desistimiento en la página web.
¿Cómo funciona la devolución?
Por favor, envía los productos a la dirección indicada en la política de desistimiento. Se permiten entregas parciales si son razonables para ti.
¿Qué sucede después de la devolución?
Una vez examinados los productos devueltos, te reembolsaremos el precio de compra. Ten en cuenta que el reembolso se realizará únicamente después de la recepción y comprobación de la mercancía.